Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 789wom

Hạn mức nạp tiền tại 789wom được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa mỗi lần: 500.000.000 VNĐ
• Hạn mức ngày: Có thể tự tùy chỉnh trong mục công cụ tự bảo vệ

Lưu ý rằng hạn mức thực tế cũng phụ thuộc vào giới hạn giao dịch của từng ngân hàng hoặc ví điện tử bạn sử dụng.

Trong trường hợp giao dịch nạp tiền bị trễ, hãy thực hiện các bước sau:

• Chờ ít nhất 5–10 phút trước khi báo cáo sự cố
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận tiền đã được trừ
• Chụp màn hình biên lai giao dịch (bao gồm mã giao dịch, số tiền, thời gian)
• Liên hệ Live Chat 789wom và cung cấp ảnh chụp biên lai

789wom không thu bất kỳ khoản phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp tiền. Toàn bộ số tiền bạn chuyển sẽ được cộng đầy đủ vào số dư tài khoản.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Khoản phí này (nếu có) do đơn vị thanh toán thu, không liên quan đến 789wom.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Số tiền rút nhỏ hơn mức tối thiểu quy định (100.000 VNĐ)
• Số dư khả dụng có chứa tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đã đăng ký
• Tài khoản đang trong trạng thái kiểm tra bảo mật

Nếu bị từ chối, hệ thống sẽ gửi thông báo giải thích lý do cụ thể. Hãy liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần làm rõ thêm.

789wom yêu cầu tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ — tức là khớp hoàn toàn với tên đã đăng ký trên hồ sơ 789wom của bạn. Bạn có thể lưu nhiều tài khoản ngân hàng cùng tên chủ sở hữu để rút tiền linh hoạt hơn.

Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của người khác. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến khóa tài khoản và điều tra gian lận.

Hạn mức rút tiền tại 789wom phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của bạn:

• Thành viên mới: Tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày
• Thành viên bạc: Tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày
• Thành viên vàng: Tối đa 300.000.000 VNĐ/ngày
• Thành viên kim cương: Tối đa 1.000.000.000 VNĐ/ngày

Thông thường, chỉ một chương trình khuyến mãi có thể được kích hoạt tại một thời điểm trên tài khoản của bạn. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hay thưởng sinh nhật có thể được áp dụng đồng thời vì chúng không có điều kiện vòng cược. Kiểm tra trang Khuyến mãi để biết chi tiết từng ưu đãi.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 789wom đều có thời hạn sử dụng. Sau khi hết hạn mà điều kiện vòng cược chưa được hoàn thành, phần tiền thưởng còn lại sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Thời hạn cụ thể thường là 7 ngày hoặc 30 ngày tùy từng loại khuyến mãi. Thông tin này luôn được ghi rõ trong điều khoản của mỗi chương trình. Hãy kiểm tra mục Lịch sử khuyến mãi trong tài khoản để theo dõi tiến độ vòng cược còn lại.

Chương trình hoàn tiền của 789wom trả lại cho bạn một phần thua lỗ ròng trong kỳ tính (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng). Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 3% đến 15% tùy cấp độ thành viên và loại trò chơi.

• Hoàn tiền được tính vào thứ Hai hàng tuần dựa trên kết quả tuần trước
• Tiền hoàn trả thường không có điều kiện vòng cược — rút được ngay
• Số tiền hoàn tối thiểu để nhận là 100.000 VNĐ

Tất cả trò chơi tại 789wom đều sử dụng Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc hệ thống dealer trực tiếp được giám sát chặt chẽ. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp.

Nhiều tựa game Nổ Hũ (Slot) tại 789wom hỗ trợ chế độ Chơi thử (Demo) hoàn toàn miễn phí, không cần đăng nhập. Đây là cách tốt nhất để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng game trước khi đặt cược bằng tiền thật.

Tuy nhiên, các trò chơi Casino Live và Đá Gà không có chế độ Demo do tính chất phát sóng trực tiếp theo thời gian thực.

Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật (mất kết nối, game bị treo, kết quả không hiển thị...) trong khi chơi, 789wom có chính sách xử lý rõ ràng:

• Các vòng chơi bị gián đoạn sẽ được hoàn tiền cược về tài khoản
• Kết quả đã hoàn chỉnh trước khi xảy ra lỗi vẫn được công nhận
• Trường hợp tranh chấp, hệ thống lưu log đầy đủ để kiểm tra lại

Hãy chụp màn hình và liên hệ hỗ trợ ngay khi gặp sự cố để được xử lý nhanh nhất.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung giúp bảo vệ tài khoản của bạn ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Để kích hoạt 2FA tại 789wom:

• Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Xác minh qua số điện thoại đã đăng ký
• Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền sẽ yêu cầu mã OTP 6 chữ số

789wom khuyến nghị tất cả người chơi nên kích hoạt 2FA để tối đa hóa bảo mật tài khoản.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 789wom bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay nếu vẫn còn truy cập được tài khoản
• Liên hệ Live Chat 789wom để tạm khóa tài khoản trong khi điều tra
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch gần nhất
• Cung cấp thông tin chi tiết cho bộ phận bảo mật để được hỗ trợ nhanh nhất

789wom tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách AML (Chống rửa tiền) và KYC (Xác minh danh tính). Mọi giao dịch đều được giám sát và các hành vi đáng ngờ sẽ được báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

789wom có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn gốc tài sản đối với các tài khoản có hoạt động giao dịch bất thường hoặc giá trị lớn, nhằm đảm bảo an toàn cho tất cả người chơi và tính lành mạnh của nền tảng.